Обмен и возврат

Обмен и возврат товара, купленного в интернет-магазине bodykult.ru.
Если вы передумали, товар вам не подошел или обнаружили дефекты (брак) до использования товара, вы можете вернуть его в интернет-магазин в течение 14 дней, не считая дня получения заказа.
Возврат изделий бесплатный для всех уровней в программе лояльности.
Товары с дефектом можно обменять на аналогичные надлежащего качества.
Как оформить возврат или обмен?

• В течение 7 дней, не считая дня получения заказа, отправьте Заявку на возврат.
• Укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата. Если вы хотите обменять изделие c браком, укажите эту информацию при оформлении заявки на возврат.
• В течение 14 дней, не считая дня получения заказа, отправьте изделия, которые вы хотите вернуть, курьерской службой DPD, СДЭК или Почтой России. Упакуйте все вещи для возврата в пакет или коробку. Возьмите с собой паспорт.
• Приложите заполненное заявление на возврат, которое вы получили вместе с заказом.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если

• Товары не были в употреблении и полностью сохранен внешний вид товара, отсутствуют следы носки и загрязнения.
• Сохранены все защитные наклейки, бирки, ярлыки.
• К возврату приложено заполненное заявление на возврат, которое вы получили вместе с заказом.

*Возврат колготок и чулочно-носочных изделий возможен только если упаковка не вскрывалась и изделия не примерялись.
Если вы обнаружили дефекты в процессе использования товара

• Отправьте Заявку на возврат.
• Укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата.
• Специалист клиентского сервиса свяжется с вами для уточнения деталей и определит необходимость проведения дополнительной экспертизы.
• После подтверждения возможности возврата отправьте изделия, которые вы хотите вернуть, транспортной компанией DPD, СДЭК или Почтой России. Упакуйте все вещи в пакет или коробку. Возьмите с собой паспорт.
• Приложите к возврату заполненное заявление на возврат, которое вы получили вместе с заказом. Если заявление не сохранилось, запросите его у менеджера клиентского сервиса по номеру, указанному в разделе Контакты.

Информация по возврату через ТК DPD, СДЭК или почта россии:

• Обратитесь в клиентский сервис BODY KULT по номеру телефона, указанному в разделе Контакты.
• Мы сообщим вам номер накладной, по которой вы сможете отправить возврат из отделения DPD, СДЭК или Почта России. Сохраните трек-номер для отслеживания посылки.

*Стоимость самостоятельной отправки любым другим способом не компенсируется.

Для отправки возврата из Крыма или регионов за пределами РФ, свяжитесь с отделом клиентского сервиса для уточнения адреса и рекомендуемой транспортной компании.
После получения и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 10 дней.
Стоимость доставки возвращается только в случае возврата всех изделий из заказа.
При необходимости проведения дополнительной экспертизы на брак срок выплаты денежных средств может быть увеличен.
Возврат денежных средств производится по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что скорость поступления денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.